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探访东莞“广东省百强旅行社”②|东莞康辉:玩转跨界融合锤炼金
发布日期:2019-07-01 17:23   来源:未知   阅读:

  “文旅融合”成为今年旅游的关键词,文化为旅游造势,旅游为文化锦上添花。作为“广东省百强旅行社”之一的东莞康辉旅行社,一直致力于“旅游+”跨界融合的尝试,企业在求新求变上,不断推出有深度、体验好的产品,同时以他们明星一般的导游闪亮市场, 那么东莞康辉是如何对文化资源进行充分的挖掘,然后再反哺市场?近日,记者专门走访了东莞康辉旅行社总经理陈伟光。

  “文旅融合,让旅游受益很多。”东莞康辉旅行社总经理陈伟光,谈到融合时表示,文旅融合使得整个旅游市场呈现更丰富、更多样、更向上的状态。

  文化与旅游互为补充,互相成就,“作为旅游企业,我们曾经感到困惑,旅游产品除了拿到资源之外,还有没有其他的路径,能让我们的产品更有深度和内涵。现在,有了文旅融合的大方向,我们趁此东风,去寻找结合点,寻找好资源。可以说,文旅融合让旅游迎来了一个新时代。”

  纵览现在的旅游产品,你会发现比以前更丰富了,全国各地出现了很多备受瞩目的文旅融合的项目,文旅小镇、主题公园,体育运动小镇等,这些文旅项目涵盖面非常广,也非常的受市场欢迎。

  东莞康辉推出的与文化、体育、乡村、工业游等结合的本土出游产品,同样可圈可点。“曾经的东莞短途游产品相对比较单调,现在不一样了。我们深入挖掘东莞特色文化旅游产品,把莞香、粤剧、龙舟、醒狮、客家山歌、水乡美食等融入出游线路中;结合乡村振兴,我们推出的创意稻田体验游、水乡采摘游;和教育合作,推出的各种研学旅游产品,和东莞制造结合推出的工业游,在产品内涵上进行充分的挖掘,产品形式更新颖生动,突出互动,消费者更欢迎。”陈伟光说。

  3月24日,“花城杯”百名广东旅游推广大使评选活动,康辉旅行社导游邹茹一举荣获“百名广东旅游推广大使”、“最具亮点推介奖”两个奖项,并纳入广东省旅游人才库。

  这几年来像邹茹这样在各类导游大赛中获奖的康辉导游,其实还有不少。有获得过“中国好导游”的,有获得过“国家金牌导游”的;有在全国红色导游网络电视大赛上获得三等奖的,还有在省级、市级导游技能大赛摘得的一等奖。在各类彰显导游水平、体现导游技能的赛场上,东莞康辉的导游总能带来亮眼的表现。

  康辉这种“导游获奖”现象,其实分析起来,一切都在情理之中。企业重视人才培养,把人才培养当作企业战略,对不同特质的优秀导游都花大力气进行栽培。东莞康辉每年都会有许多的公务接待、会议接待的任务。接待工作的要求都很高,对人员的素质,接待水平和管理应变能力都有要求,客观上,这个过程也锻炼了队伍,提升了整体的能力。

  有一点比较特别,东莞康辉像打造明星一样来打造导游,“我们会推出‘明星导游带你玩世界’这样的线路。这样的产品已经有好多年了。我们的导游有很多粉丝,对市场有极强的感召力,同样的线路,有我们明星导游带大家玩儿的,线路收客情况就会很好。”陈伟光说,企业的人才计划是全员的。比如有“金牌策划师”系列线路,这是针对线路计调、策划人员给予的人才培养。

  陈伟光:“湾区都市、品质东莞”对东莞的旅行行业来讲是个大好的机会。东莞有成为大都市的优良的先天条件,可发展东莞的休闲旅游高端产品,打造国际休闲旅游目的地。

  通过高品质的产品,凸显东莞旅游的优质资源。我们旅行社要抓住机会,切入市场,提高产品品质,推出高端旅游产品。东莞旅行社行业协会也有这个条件,也做了大量的工作。配合城市营销,宣传东莞旅游。协会利用各种平台,积极开拓市场,配合主管部门赴香港、深圳、珠海、广州等地开展旅游推介会,在澳门旅博会、广东旅博会参展,举办“粤港澳三地导游联谊会暨东莞旅游推介会”活动,邀请香港中国旅行社协会同行到东莞实地考察,展现东莞“国际制造名城,现代生态都市”的城市魅力。

  记者:现在居民旅游消费具有文旅融合、品质提升、个性化增强等特征,东莞康辉在产品研发方面,做了怎么样的开发,让游客拥有更多的选项?

  陈伟光:对于产品来讲,品质永远是最首要的。现在东莞,包括全国的旅游市场都发生了很的变化,旅游市场细化。从中国旅游研究院一项调查我们发现,对能深入参与体验的文化旅游产品感兴趣的占到60%,然后是能休闲、放松、娱乐的文化旅游产品占到五成的样子。无论长者游、亲子游、时尚休闲游,包括摄影游,我们都更注重文化元素的注入,增加游客的体验感;同时我们也积极与高端旅游和境外的旅行社、景区、酒店联盟,达成战略合作协议,为市场呈送更好的产品。

  在记者的印象中,东莞导游技能大赛,几乎每次都是康辉旅行社的导游脱颖而出,似乎成了没有悬念的结局。优秀导游的不断涌现,是有迹可循,不是偶然的。

  导游是一个窗口,也是一个企业管理水平,业务能力的一种外在体现。它一头连接着广大的游客和市民,一头体现着企业的管理和文化。

  东莞康辉把他们作为一种财富,把他们当作明星来打造,给他们搭建好的平台,让他们的个人魅力充分张扬。

  这不仅仅是一种营销的策略,它更是一种注重企业长久,积聚企业力量的一种做法。注重人才培养,很容易流于表面口头,东莞康辉的做法,很值得赞赏——把导游当作的笔财富,把每一个导游的优点都尽量放大,用全企业的资源把他们锻造成为名人,让他们具有更好的市场感召力。

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