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黑猫投诉:投诉上海携程国际旅行社有限公司预定民宿后取消订单房
发布日期:2019-07-25 20:40   来源:未知   阅读:

  “用户7260069712”投诉“携程”,要求退款,其中涉诉金额516元,目前投诉已解决。

  消费者“用户7260069712”在7月25日向黑猫投诉平台反映:“ 我一行3人在上海携程国际旅行社有限公司预订上海浦东新区的民宿,费用:共516元,入住日期:8月5日-8月7日。由于错误操作取取消了订单,之后携程扣除了全部的房款,但是其他的平台都是可以免费取消,且实际未入住,携程的条款属于霸王条款 。订单编号:9935166***,无发票。要求旅行社全额退款共516元预携程和民宿表示退订将给他们造成损失,拒绝全额退款,从预定到入住日期尚有近半个月,并不影响继续销售,就要消费者承担所有责任,明显属于霸王条款。”

  消费者“用户7260069712”在7月25日向黑猫投诉平台再次反映:“不但钱不退,住也住不了?携程客服表示和卖家沟通,但是作为平台,利用平台优势,对消费者来说完全是不平等条约。理由如下:1,没有明确表示订单不可取消;2,在取消订单时没有明确表示不予退款;3,既然订单不能取消,就不该设置取消键,误导消费者(正常理解为,既然可以取消,就说明订单可以退款)综上,希望携程重视用户投诉,迅速处理退款”

  消费者“用户7260069712”在7月25日向黑猫投诉平台再次反映:“我认为携程和名宿方存在不合理的霸王条款。1.根据《消费者权益保护法》第4条规定:经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿,平等,公平,诚实信用的原则。强调当事人在订立合同时应遵循上述原则。无论是在线预订平台还是酒店,利用其交易强势地位,不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线订房不得取消规则,违背了自愿,平等,公平的法律原则,其行为无异于强制交易,侵犯 了消费者的公平交易权2.根据《消费者权益保护法》第26条的规定:“……经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。 格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的,其内容无效。”商家制定的在线订房“不得取消”规则,属于以格式合同或通知、声明等方式排除或限制了消费者权利、减轻或者免除了经营者责任、加重了消费者责任。无论商家在与消费者签订合同时是否告知消费者“不得取消”条款的内容,都无法改变该格式条款的违法属性。 同时,“不可取消”格式条款,违反了契约自由精神和契约平等。契约平等则是要求双方的权利和义务大致平等。这种“不可取消”格式条款,是商家单方赋权给自己赋予利益,单方免除商家应当承担的义务和责任和风险,单方增加、创设消费者的义务,责任风险,单方排除、剥夺了消费者享有权利和核心利益民宿或者平台设定的霸王条款内容应当被认定为无效。无效的合同条款自始无效。也就是说,虽然合同中有此条款的约定,但法律视该条款为无物,就相当于这个条款本来就不存在。 介于这两点依据,特像贵平台投诉,希望携程和民宿方按相应规定退回我全部房费。”

  商家“携程酒店客服”7月25日在黑猫投诉平台回复:“您好,已为您反馈主管处理。”

  商家“携程酒店客服”7月25日在黑猫投诉平台回复:“主管已和客人沟通,已协调房东退一晚房费,并给予客人方案,客人接受,故申请办结。”

  投诉详情:投诉上海携程国际旅行社有限公司,预定民宿后取消订单,房费全额扣除,要求全额退款

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