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黑猫投诉:飞猪平台广州朋恩旅行社专营店订购北京五日游承诺赠送
发布日期:2019-06-29 16:35   来源:未知   阅读:

  “用户7210362150”投诉“广州朋恩旅行社专营店/飞猪平台”,要求退款,赔偿,道歉,其中涉诉金额840元,目前投诉已回复。

  消费者“用户7210362150”在6月28日向黑猫投诉平台反映:“飞猪平台广州朋恩旅行社专营店订购北京五日游,承诺赠送三份烤鸭,并且承诺不进购物店,且住宿酒店干净整洁方便快捷,结果事实与承诺相差巨大,烤鸭至今未兑现,与旅行社计调,客服沟通也是未收到任何回复,飞猪平台承诺三个工作日给出维权结果,到目前已过3周,期间有过短信说与旅行社协商,假如协商不成平台将直接退款840元,快一周了都没收到一分退款,飞猪客服打来电话说处理也是没有结果,对于这样的旅行社这样的飞猪平台客服事情拖了一个月还未有任何官方处理说法,本人要求赔偿全额退款所报旅行社费用”

  商家“飞猪客服”6月28日在黑猫投诉平台回复:“亲,经核实此单飞猪客服多次电话均未有联系上您,请保持手机畅通,我们会和您联系处理。”

  消费者“用户7210362150”在6月29日向黑猫投诉平台再次反映:“这个飞猪平台的电话让人看了就可疑,现在有很多这样的骚扰电话,本人并不确定这是否就是飞猪平台的官方电话,并且的线号其中间隔十几天,这样的处理能力太一般了,虽然为拒接但是短时间内连续打难免让人觉得是骚扰电话,然经过昨日投诉之后才有客服再次致电,且是毫无诚意的,整个事件到目前为止也并未有任何旅行社人员与我联系,客服人员一致强调说经过反复沟通旅行社才同意把承诺的烤鸭补上,说是赠品不受平台监管且不是通过飞猪平台与旅行社沟通的,那么请问旅行社客服让我加计调微信沟通说其只是客服,我如何在平台与旅行社去沟通?这是否可以理解为旅行社为了回避一些意外事情的发生故意为之,因为不是通过平台达成的一致即使是不履行也无所谓,因为不受平台监管,而对于飞猪这个平台是否是致力于保护平台商户而不是消费者的有效权益?整个事件发生至今得到的回复是平台客服通过客服反复沟通后商家才勉强同意补赠品,请问商家的诚信在哪?消费者的有效权益在哪?消费者的权益有谁来保护,再来看第二张截图中短信内容,这是否与平台客服所说的完全背道而驰,平台反复说他们已经去反复沟通了对于这样的结果你是接受就接受,不接受就算,这是否是平台的一种推卸责任的体现,根据信息来看平台是要求商家退回赠品的同等价值费用,且有异议的话需自行与卖家协商,现实情况却是联系商户客服根本无从协商,说只是在处理中,最重要的一条是逾期交易将做退款840元处理,这是否可以理解成协商不一致平台将要求商户退款,为何至今无退款,为何又与昨日客服致电内容不同?这样的情况之下由谁来保护消费者的合法权益?”

  投诉详情:飞猪平台广州朋恩旅行社专营店订购北京五日游,承诺赠送三份烤鸭,并且承诺不进购物店

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